5.16 GRI-416 Saúde e Segurança do Consumidor 5.16.1 Forma de Gestão – Saúde e Segurança do Consumidor Para alcançar o objetivo de saúde e segurança para os clientes nos produtos que a Empresa comercializa٫ A Positivo Tecnologia S.A. atende às exigências regulatórias locais e os padrões globais de qualidade contando com um corpo técnico especializado em certificações. Entre as ferramentas para assegurar a segurança do usuário com os produtos da Empresa destacam-se: os processos de testes e certificações em laboratórios especializados aplicando-se a norma internacional IEC 62368-1, assim como a certificação Inmetro no Brasil. Em relação à segurança e saúde do usuário, em termos de radiação eletromagnética, a Empresa segue as normas globais CISPR32 CISPR35 e certificação Anatel no Brasil. Adicionalmente, entre as ferramentas para monitorar a qualidade e garantia dos componentes que são utilizados, destacam-se os processos de monitoramento da cadeia de valor como o cuidado com a origem e a qualidade da matéria- prima inspeção de qualidade dos componentes importados tanto no país de origem quanto nas plantas fabris da Positivo Tecnologia S.A. A Empresa realiza ainda, o monitoramento contínuo de seus produtos com relação aos índices de falhas utilizando processos internos de correção de problemas e estabelecendo tratativas conforme os critérios de Quality Agreement com os fornecedores no menor sinal de aumento nos índices de falhas. Esse monitoramento ocorre tanto por canais oficiais da Positivo Tecnologia S.A. (call center e assistências técnicas) assim como com ferramentas de feedback dos usuários em relação aos produtos tais como monitoramento do NPS (Net Promoter Score), site Reclame Aqui e avaliações em sites de varejistas parceiros. A Positivo Tecnologia S.A. demonstra seu total comprometimento com a sustentabilidade por meio da implementação de um sistema de gestão da qualidade meio ambiente saúde e segurança baseado nas normas NBR ISO 9001:2015 NBR ISO 14001:2015 e NBR ISO 45001:2018. Esse sistema é apoiado pela alta administração e desenvolvido pela área de sustentabilidade e segue os padrões internacionais de gestão definidos pelo Código de Conduta da Aliança Empresarial Responsável (RBA) e pelos critérios estabelecidos pela EcoVadis. 5.16.2 GRI- 416-1 Avaliação dos impactos na saúde e segurança causados por categorias de produtos e serviços Em 2022, 100% das categorias significativas de produtos e serviços foram avaliados com relação aos impactos na saúde e segurança em busca de melhorias ao processo. Relatório Referenciado GRI | 2022 77